Empresa

Experiência do utilizador da Google

As nossas ambições

A equipa da Experiência do utilizador da Google tenta criar designs que sejam úteis, rápidos, simples, envolventes, inovadores, universais, rentáveis, bonitos, fidedignos e apresentáveis. Conseguir um equilíbrio harmonioso destes dez princípios é um desafio constante. Um produto que tem o equilíbrio certo é "Googley" – e deixará as pessoas satisfeitas e encantadas em todo o mundo.

Dez princípios que contribuem para uma experiência do utilizador Googley

Focus on people–their lives, their work, their dreams.
A equipa da Experiência do Utilizador da Google trabalha no sentido de descobrir as reais necessidades das pessoas, incluindo necessidades que nem sempre elas próprias conseguem articular. Com base nessa informação, a Google consegue criar produtos que resolvem problemas da vida real e inspiram a criatividade de todo o tipo de pessoas. O nosso objetivo é melhorar a vida das pessoas, não apenas facilitar as tarefas mecânicas.
Acima de tudo, um produto da Google bem concebido é útil no dia a dia. Não tenta impressionar os utilizadores com tecnologia única ou um visual elegante – embora possa incluir os dois. Não força os utilizadores a utilizar funcionalidades de que não necessitam, mas constitui uma oportunidade de crescimento natural para os que estão interessados. Não se intromete na vida das pessoas, mas abre portas aos utilizadores que pretendem explorar a informação do mundo, trabalhar de forma mais rápida e criativa e partilhar ideias com os amigos e o resto do mundo.
Every millisecond counts.
Nada é mais valioso do que o tempo das pessoas. As páginas do Google são carregadas rapidamente, graças a um código minimalista e a ficheiros de imagens cuidadosamente selecionados. As funcionalidades mais importantes e o texto são colocados nos locais mais acessíveis. Cliques, digitação, passos e outras ações desnecessárias são eliminados. Os produtos da Google só pedem informações uma vez e incluem predefinições inteligentes. As tarefas são otimizadas.
A velocidade é uma benesse para os utilizadores. É também uma vantagem competitiva que a Google não sacrifica sem boas razões.
Simplicity is powerful.
A simplicidade alimenta muitos elementos do bom design, incluindo a facilidade de utilização, a velocidade, a atração visual e a acessibilidade. Mas a simplicidade começa pelo design das funções fundamentais do produto. A Google não tem por objetivo criar produtos ricos em funcionalidades; os nossos melhores designs incluem apenas as funcionalidades necessárias para concretizar os objetivos das pessoas. Idealmente, até mesmo produtos que exigem grandes conjuntos de funcionalidades e designs visuais complexos parecerão ser simples, mas poderosos.
As equipas da Google pensam muito bem antes de sacrificar a simplicidade em prol de uma funcionalidade menos importante. Tentamos sempre fazer evoluir os produtos existentes em novas direções, em vez de nos limitarmos a adicionar mais funcionalidades.
Engage beginners and attract experts.
Conceber para muitas pessoas não significa conceber para o menor denominador comum. Os melhores designs da Google parecem bastante simples à primeira vista, mas incluem funcionalidades poderosas facilmente acessíveis para os utilizadores que as queiram. É nossa intenção convidar principiantes com uma experiência inicial ótima, mas atrair também utilizadores experientes cujo entusiasmo e perícia atraiam outros utilizadores para o produto.
Um produto da Google bem concebido permite aos novos utilizadores começarem a utilizá-lo, oferece ajuda se necessário e garante que os utilizadores conseguem utilizar de modo simples e intuitivo as funcionalidades mais valiosas do produto. A revelação progressiva de funcionalidades avançadas encoraja as pessoas a expandirem a sua utilização do produto. Sempre que for adequado, a Google oferece funcionalidades inteligentes que atraem pessoas com vidas on-line complexas; por exemplo, pessoas que partilham dados com vários dispositivos e computadores, que trabalham on-line e off-line e que necessitam de muito espaço de armazenamento.
Dare to innovate.
A consistência do design cria uma base de confiança para os produtos da Google, faz com que os utilizadores se sintam à vontade e acelera o seu trabalho. Mas é o elemento de imaginação que transforma designs rotineiros em experiências encantadoras.
A Google incentiva os designs inovadores e arriscados que se adequam às necessidades dos utilizadores. As nossas equipas incentivam o aparecimento e o teste de novas ideias. Em vez de se limitar a corresponder às funcionalidades de produtos já existentes, a Google quer mudar o jogo.
Design for the world.
A World Wide Web abriu todos os recursos da internet a pessoas de todo o mundo. Por exemplo, muitos utilizadores exploram produtos da Google enquanto passeiam com um telemóvel e não sentados a uma secretária com um computador pessoal. O nosso objetivo é conceber produtos que sejam contextualmente relevantes e que estejam disponíveis através de meios e métodos que façam sentido para os utilizadores. Sempre que possível, a Google suporta ligações mais lentas e navegadores mais antigos e permite às pessoas decidirem como pretendem visualizar as informações (tamanho do ecrã, tamanho da letra) e introduzir informações (análise inteligente de consultas). A equipa da Experiência do Utilizador pesquisa as diferenças fundamentais entre as experiências de utilizadores de todo o mundo e trabalha para conceber os produtos certos para cada público-alvo, dispositivo e cultura. A simples tradução ou "degradação graciosa" de um conjunto de funcionalidades não é suficiente para satisfazer as necessidades das pessoas.
A Google também está empenhada em melhorar a acessibilidade dos seus produtos. O nosso objetivo de conceber produtos simples e abrangentes e a nossa missão de tornar universalmente acessível a informação do mundo exigem produtos que suportem tecnologias de apoio e que proporcionem experiências úteis e agradáveis a toda a gente, incluindo pessoas com limitações físicas e cognitivas.
Plan for today‘s and tomorrow‘s business.
Os produtos Google que rendem dinheiro esforçam-se por consegui-lo de um modo que seja útil aos utilizadores. Para alcançar esse objetivo elevado, os designers trabalham com as equipas de desenvolvimento dos produtos para garantir que as considerações empresariais se encaixam harmoniosamente nos objetivos dos utilizadores. As equipas trabalham para garantir que os anúncios são relevantes, úteis e claramente identificáveis como anúncios. A Google tem também o cuidado de proteger os interesses dos anunciantes e de outras pessoas que dependem da Google no dia a dia.
A Google nunca tenta aumentar as receitas de um produto se isso implicar uma redução futura no número de utilizadores do Google. Se um design lucrativo não agrada aos utilizadores, volta tudo ao ponto de partida. Nem todos os produtos têm de dar lucro e nenhum deve ser mau para o negócio.
Delight the eye without distracting the mind.
Se as pessoas olhassem para um produto da Google e dissessem "Ena, é lindo!", a equipa de Experiência do Utilizador aplaudiria. Uma primeira impressão forte faz os utilizadores sentirem-se confortáveis, garante-lhes que o produto é fiável e profissional e encoraja a sua utilização.
Uma estética minimalista faz sentido para a maioria dos produtos da Google, porque um design simples, sem excessos, carrega rapidamente e não distrai os utilizadores dos seus objetivos. Imagens, cores e tipos de letras visualmente apelativos são contrabalançados pela necessidade de velocidade, texto fácil de ler e navegação fácil. No entanto, a "elegância simples" não se adequa a todos os produtos. O público-alvo e o contexto cultural também têm uma palavra a dizer. O design visual de um produto Google deve agradar aos seus utilizadores e melhorar a sua utilização.
Be worthy of people‘s trust.
Um bom design é muito importante para conquistar a confiança das pessoas que utilizam os produtos Google. Para estabelecer uma relação de confiança, a Google começa com aspetos básicos, como, por exemplo, ter a certeza de que a interface é eficiente e profissional, que as ações podem ser facilmente revertidas, que os anúncios estão claramente identificados, que a terminologia é consistente e que os utilizadores nunca têm surpresas desagradáveis. Além disso, os produtos Google estão abertos ao mundo, incluindo links para concorrentes e incentivando contributos dos utilizadores, como os mapas de comunidades ou as miniaplicações do iGoogle.
Um desafio ainda maior é garantir que a Google demonstra respeito pelos direitos dos utilizadores no que diz respeito ao controlo sobre os seus próprios dados. A Google é transparente relativamente à forma como utiliza as informações e como estas são partilhadas com terceiros (se for esse o caso), para que os utilizadores possam tomar decisões informadas. Os nossos produtos alertam os utilizadores para perigos, tais como ligações inseguras, ações que podem deixá-los vulneráveis a spam ou a possibilidade de os dados partilhados fora do Google serem armazenados noutro local. Quanto mais a Google cresce, mais importante é viver de acordo com o nosso lema "Não praticar o mal".
Add a human touch.
A Google inclui uma vasta gama de personalidades e os nossos designs também têm personalidade. Os textos e os elementos de design são simpáticos, idiossincráticos e elegantes; não são aborrecidos, tacanhos nem arrogantes. Os textos da Google falam diretamente às pessoas e oferecem o mesmo tipo de ajuda prática e informal que se ofereceria a um vizinho que nos fizesse uma pergunta. A Google não permite que a diversão ou a personalidade interfiram com os outros elementos de um determinado design, especialmente quando está em jogo o emprego das pessoas ou a necessidade de encontrarem informações essenciais.
A Google não sabe tudo e não há designs perfeitos. Nos nossos produtos, solicitamos sempre a opinião dos utilizadores e a Google tem em conta essas opiniões na sua atuação. Ao praticar estes princípios de design, a equipa da Experiência do Utilizador da Google procura o melhor equilíbrio possível no tempo disponível para cada produto. Depois, o ciclo de iteração, inovação e melhoria prossegue.