Informação sobre o grupo

A nossa filosofia

Dez factos que sabemos serem verdadeiros

"O motor de pesquisa perfeito", segundo o co-fundador Larry Page, "deveria entender exactamente o que queremos dizer e devolver exactamente aquilo que pretendemos". Quando o Google apareceu, teríamos ficado agradavelmente surpreendidos ao introduzir uma consulta de pesquisa e encontrar imediatamente a resposta certa. O Google tornou-se um êxito precisamente porque era melhor e mais rápido a encontrar a resposta certa do que outros motores de pesquisa da altura.

Mas a tecnologia já evoluiu muito desde então e o aspecto da Web alterou-se. Assumindo que a pesquisa é um problema que nunca será resolvido, continuamos a exceder os limites da tecnologia existente para proporcionar um serviço rápido, preciso e intuitivo, que seja acessível a qualquer pessoa em busca de informação, quer se encontre numa secretária em Boston ou ao telefone em Banguecoque. Temos igualmente tirado partido das lições aprendidas com a pesquisa para enfrentar ainda mais desafios.

Com uma visão orientada para o futuro, as nossas acções pautam-se por estes princípios fundamentais.

Dez factos que o Google descobriu serem verdade

1. Centrem a atenção no utilizador e tudo o resto se seguirá.

Desde o início que o objectivo da Google tem sido o de proporcionar a melhor experiência de utilizador possível. Quer estejamos a desenvolver um novo navegador de internet ou um novo pormenor no aspecto da página inicial, temos o cuidado de os tornar adequados ao utilizador, mais do que servir os objectivos internos ou resultados finais da empresa. A interface da página inicial do Google é clara e simples e as páginas são carregadas instantaneamente. O posicionamento nos resultados de pesquisa não é negociável e a publicidade não só está claramente assinalada como tal, como oferece conteúdo relevante e não é incomodativa. E quando desenvolvemos novas ferramentas e aplicações, acreditamos que estas devem funcionar tão bem que os utilizadores não tenham de considerar a hipótese de poderem ter sido concebidas de forma diferente.

2. É melhor fazer apenas uma coisa, mas fazê-la muito bem.

A Google faz realmente pesquisa. Com um dos maiores grupos de investigação do mundo exclusivamente dedicado à resolução de problemas de pesquisa, sabemos o que fazemos bem e como poderíamos fazer melhor. Através da repetição exaustiva de problemas difíceis, conseguimos resolver questões complexas e melhorar continuamente um serviço que já tornou a procura de informação numa experiência rápida e contínua para milhões de pessoas. O nosso empenho no aperfeiçoamento da pesquisa ajuda-nos a aplicar o que aprendemos em novos produtos, como o Gmail e o Google Maps. A nossa intenção é levar o poder da pesquisa a áreas nunca antes exploradas e ajudar as pessoas a aceder e utilizar ainda mais as informações em constante expansão nas suas vidas.

3. Ser rápido é melhor do que ser lento.

Sabemos o valor que dá ao seu tempo, por isso, quando procura uma resposta na Web, pretende obtê-la de imediato - e o seu desejo é uma ordem. Somos provavelmente as únicas pessoas no mundo que podem dizer que têm por objectivo fazer com que as pessoas saiam da nossa página inicial o mais rapidamente possível. Removendo os bits e bytes em excesso das nossas páginas e aumentando a eficiência do nosso ambiente de execução, já batemos os nossos próprios recordes de velocidade por várias vezes, para que o tempo médio de resposta para um resultado de pesquisa seja de uma fracção de segundo. A velocidade é sempre tida em conta em cada novo produto lançado, seja uma aplicação para dispositivos móveis ou o Google Chrome, um navegador concebido para ser suficientemente rápido para a Web moderna. E continuamos a trabalhar para que tudo seja ainda mais rápido.

4. A democracia na Web resulta.

A eficácia da pesquisa do Google baseia-se nos milhões de indivíduos que publicam links em Web sites para determinar que outros Web sites oferecem conteúdo importante. Avaliamos a importância de cada página Web utilizando mais de 200 sinais e uma variedade de técnicas, incluindo o algoritmo PageRank™ patenteado, que analisa quais os sites eleitos por outras páginas Web como as melhores fontes de informação. À medida que a rede cresce, esta abordagem torna-se também mais eficiente, já que cada novo site representa uma nova fonte de informação e mais um voto a ter em conta. Na mesma linha de actuação, estamos empenhados no desenvolvimento de software de código aberto, em que a inovação surge como fruto do esforço conjunto de vários programadores.

5. Não é necessário estar sentado na sua secretária para obter uma resposta.

O mundo é cada vez mais móvel: as pessoas querem aceder à informação quando precisam dela, onde quer que estejam. Estamos a criar tecnologias pioneiras e a disponibilizar novas soluções para serviços móveis que ajudam pessoas em todo o mundo a realizar inúmeras tarefas nos seus telemóveis, desde consultar o e-mail e eventos no calendário, a ver vídeos, já para não falar nos vários modos de aceder à pesquisa do Google num telefone. Além disso, esperamos potenciar uma grande inovação para os utilizadores de dispositivos móveis em todo o mundo com o Android, uma plataforma para telemóveis gratuita e de código aberto. O Android leva a abertura que esteve na origem da internet ao mundo móvel. O Android não só beneficia os consumidores, que passam a ter mais escolha e experiências móveis inovadoras, como também oferece aos operadores, fabricantes e programadores oportunidades de negócio.

6. É possível obter lucros sem comprometer a integridade.

Como empresa, a Google gera receitas que resultam da oferta de tecnologia de pesquisa a outras empresas e da venda da publicidade apresentada no seu site ou em outros sites na Web. Centenas de milhares de anunciantes em todo o mundo utilizam o AdWords para promover os seus produtos e centenas de milhares de editores beneficiam do programa AdSense para distribuir anúncios relevantes para o conteúdo do seu site. Para garantir a acessibilidade dos nossos serviços a todos os utilizadores (quer sejam anunciantes ou não), definimos um conjunto de princípios normativos para os nossos programas e práticas de publicidade:

• Não permitimos a apresentação de anúncios nas nossas páginas de resultados, excepto se forem relevantes no momento que são apresentados. E acreditamos firmemente que os anúncios podem fornecer informações úteis se, e apenas se, forem relevantes para o que se pretende encontrar, daí a possibilidade de determinadas pesquisas não apresentarem qualquer anúncio.
• Acreditamos que a publicidade pode ser eficaz sem ser incomodativa, pelo que não permitimos publicidade através de janelas de pop-up que possa interferir com a capacidade de visualizar o conteúdo solicitado. Concluímos que os anúncios de texto que têm interesse para os leitores geram taxas de cliques muito mais elevadas do que anúncios apresentados aleatoriamente. Qualquer anunciante, pequeno ou grande, pode usufruir deste meio altamente segmentado.
• A publicidade no Google está sempre identificada como um "Link patrocinado", pelo que não compromete a integridade dos resultados de pesquisa apresentados. Nunca manipulamos classificações para colocar os nossos parceiros em posições superiores nos resultados de pesquisa e ninguém pode comprar uma classificação de página mais elevada. Os utilizadores confiam na objectividade da Google e nenhum ganho a curto prazo justificaria a quebra dessa confiança.

7. Existe sempre mais informação por descobrir.

Depois de termos indexado mais páginas HTML na internet do que qualquer outro serviço de pesquisa, os nossos engenheiros voltaram a sua atenção para as informações não tão prontamente acessíveis. Em alguns casos, foi apenas uma questão de integrar novas bases de dados na pesquisa, como adicionar uma pesquisa de números de telefone e endereços e um directório de empresas. Outras situações exigiram um pouco mais de criatividade, como adicionar a capacidade de pesquisar arquivos de notícias, patentes, publicações académicas, milhares de milhões de imagens e milhões de livros. E os nossos investigadores continuam a estudar formas de levar toda a informação do mundo às pessoas que procuram respostas.

8. A necessidade de informação atravessa todas as fronteiras.

A nossa empresa foi fundada na Califórnia, mas a nossa missão é a de facilitar o acesso à informação a nível global e em todos os idiomas. Para esse efeito, temos filiais em dezenas de países, mantemos mais de 150 domínios na internet e disponibilizamos mais de metade dos nossos resultados a pessoas fora dos EUA. A Google disponibiliza a sua interface de pesquisa em mais de 110 idiomas, oferece a possibilidade de restringir os resultados a conteúdo escrito num idioma específico e tem por objectivo disponibilizar todas as suas aplicações e produtos no maior número de idiomas possível. Através das nossas ferramentas de tradução, é possível encontrar conteúdo escrito no outro lado do mundo em idiomas que não se conhecem. Com o auxílio destas ferramentas e da ajuda de tradutores voluntários, a variedade e a qualidade dos serviços oferecidos pela Google tem aumentado substancialmente, mesmo nos locais mais recônditos do planeta.

9. Não é preciso usar fato para ser-se levado a sério.

A Google foi fundada com base na ideia de que o trabalho deve ser um desafio e que o desafio deve ser divertido. Acreditamos que as coisas boas e criativas acontecem mais facilmente quando se adopta a cultura empresarial certa (e não estamos a falar apenas de candeeiros de lava e bolas de borracha). A ênfase dada aos feitos da equipa e o orgulho nos êxitos individuais contribuem para o nosso êxito global. Damos muito valor aos nossos funcionários, pessoas energéticas e apaixonadas das mais variadas procedências com uma abordagem criativa do trabalho, do divertimento e da vida. O ambiente pode parecer casual, mas quando surge uma nova ideia no balcão da cafetaria, numa reunião de equipa ou no ginásio, ela é partilhada, testada e posta em prática com uma rapidez estonteante, e pode até ser a plataforma de lançamento para um novo projecto destinado a uma utilização global.

10. Ser bom não é suficiente.

Para a Google, ser-se bom em alguma coisa é um ponto de partida e não um fim em si. Definimos para nós próprios objectivos que ainda não conseguimos alcançar, porque sabemos que, no esforço para os atingir, poderemos obter mais do que esperávamos. Através da inovação e da persistência, pretendemos pegar em coisas que funcionam bem e melhorá-las de forma inesperada. Por exemplo, quando um dos nossos engenheiros observou que a pesquisa funcionava bem com palavras escritas correctamente, questionou-se sobre o que aconteceria com palavras mal escritas. Isto levou-o a criar um verificador ortográfico intuitivo e mais útil.

Mesmo que não saiba exactamente o que procura, encontrar uma resposta na Web é problema nosso e não seu. Tentamos prever necessidades ainda não expressas pelo nosso público-alvo global e responder às mesmas com produtos e serviços que estabelecem novos padrões. Quando lançámos o Gmail, este tinha mais espaço para armazenamento do que qualquer outro serviço de e-mail disponível. Hoje, esta oferta parece óbvia, mas apenas porque estabelecemos novos padrões para o armazenamento de e-mail. Estes são os tipos de mudanças que pretendemos levar a cabo e estamos sempre à procura de novos locais onde possamos marcar a diferença. Em última análise, a permanente insatisfação com o estado de coisas actual transforma-se na força que está por detrás de tudo o que fazemos.

Actualização: estes "10 factos" foram escritos pela primeira vez há vários anos. De tempos a tempos, revemos esta lista para verificar se continua válida. Esperamos que sim e os utilizadores podem contar connosco para isso. (Setembro de 2009)